Un supermarché refuse l’entrée à une cliente à cause de son chien d’assistance

Un supermarché a refusé l'accès à une cliente car elle avait son chien d'assitance. Une histoire qui a choqué de nombreux internautes !

L’expérience vécue par Louanic dans un supermarché de Gennevilliers a mis en lumière les difficultés rencontrées par de nombreuses personnes touchées par un handicap invisible. Cette enseignante spécialisée, atteinte d’un trouble autistique, se retrouve régulièrement face à un refus d’accès.

Une cliente se voit refuser l’accès à une enseigne à cause de son chien

Le 8 novembre, après un colloque en région parisienne, la principale intéressée souhaitait simplement s’acheter un repas avant de reprendre son train. Le supermarché Leclerc se trouvait alors sur sa route. Elle décide alors d’y entrer avec Napo, son chien d’assistance.

Âgé de sept ans, ce dernier la suit partout. En revanche, la nuance entre chien d’assistance et chien guide se révèle au cœur de la scène. Louanic précise qu’elle sollicite souvent les agents à l’entrée du supermarché pour éviter tout malentendu.

Ce jour-là, la pression du temps la pousse à entrer rapidement et à faire vite. Les agents du supermarché l’ont finalement interpellé quelques secondes plus tard. Elle a vite compris ce qui l’attendait.

« J’ai sorti le téléphone pour filmer parce que je savais très bien ce qui allait arriver. Et ça n’a pas manqué », a-t-elle raconté comme le rapporte Le Parisien. Selon elle, la justification de ce refus repose toujours sur la même idée.

« Comme je ne suis pas aveugle, les agents affirment que je n’ai pas à avoir de chien avec moi », a-t-elle regretté. Comme elle s’y attendait, le supermarché lui refuse alors l’accès. Louanic a tenté d’expliquer son besoin vital de rester accompagnée de Napo.

« Je suis handicapée »

« Je suis handicapée, j’ai besoin de mon chien », a-t-elle expliqué dans sa vidéo partagée sur TikTok. Son trouble autistique peut déclencher des épisodes de stress intense.

« Il me calme, il sent quand je deviens stressée. Il peut m’arriver de m’automutiler, de me griffer parfois jusqu’au sang. Quand je commence à ne pas aller bien, il se met entre les gens et moi. Et il me guide vers la sortie, vers ma voiture… », a-t-elle détaillé.

Malgré ces explications, la réponse reste la même : « Les chiens, c’est non ». Une autre voix ajoute même : « Si vous n’êtes pas aveugle, c’est non « . Pourtant, Napo portait bien un gilet très clair indiquant son rôle.

« Chien d’assistance – Ne pas nous séparer – Handicap invisible », peut-on lire sur le tissu. Il transporte même les documents officiels autorisant son accès dans tout supermarché ou lieu public.

Louanic a d’ailleurs affirmé que la situation a fini par se débloquer seulement lorsque les agents ont réalisé qu’elle filmait. Elle a alors réussi à entrer dans le supermarché, mais a décidé de publier la scène sur TikTok.

La direction du supermarché réagit

La vidéo a très rapidement dépassé plusieurs millions de vues et a suscité de nombreuses réactions. Louanic voit cette visibilité comme un moyen d’informer le public. « Des vidéos comme ça, il y en a plein sur les réseaux », a-t-elle reconnu.

« Mais je veux continuer à en poster pour que les gens sachent ce qu’est un handicap invisible. Et qu’ils comprennent que ce ne sont pas que les personnes aveugles ou non voyantes qui ont besoin d’un chien. Il y a un vrai travail de pédagogie à faire », a-t-elle indiqué.

Elle a finalement reçu les excuses de la direction du supermarché. Le mail évoque une attitude « inacceptable et contraire à la loi » de la part des agents de sécurité. Mais ce n’est pas tout.

Il précise également que les équipes du supermarché « ont été sensibilisées et rappelées strictement à la réglementation en vigueur concernant l’accès des chiens d’assistance ».

Victoria Bernard

Diplomée d'une grande école de journaliste et j'ai aussi un diplôme en préparation d'apéro. J'adore écrire et surtout pour Tuxboard, l'équipe est vraiment top et les sujets très variés même si je préfère écrire sur le média et aussi les tendances mode !