Free : comment résilier votre Freebox ou votre forfait Free Mobile

Si vous avez l'intention de résilier votre Freebox ou votre forfait Free Mobile, voici comment vous devez faire !

De nombreuses personnes qui souhaitent changer d’opérateur ou mettre fin à un contrat peuvent trouver cela compliqué. Pourtant, Free a simplifié la procédure pour ses abonnés, que ce soit pour la Freebox, le forfait Free Mobile ou encore l’offre Free Flex.

La résiliation d’un abonnement Free

Un grand nombre de clients souhaitent garder leur numéro de téléphone lorsqu’ils quittent Free. La législation française rend ce processus accessible grâce à la portabilité. Pour commencer, il faut choisir un nouvel opérateur et souscrire à un forfait adapté.

La clé de la démarche repose sur le numéro RIO. C’est un identifiant unique lié à chaque ligne mobile. Il s’obtient si vous appelez le 3179. C’est un numéro gratuit qui communique instantanément les informations nécessaires par message vocal et par SMS.

Lors de l’inscription chez le nouvel opérateur, vous devez indiquer le numéro de téléphone et le code RIO. Le nouvel opérateur prend alors en charge la résiliation de l’ancien contrat Free et assure la continuité du service.

Cette méthode évite d’effectuer une demande directe auprès de Free et permet une transition sans coupure. Certains abonnés préfèrent mettre un terme à leur forfait Free sans basculer vers une autre offre.

Depuis 2023, la résiliation peut se faire directement en ligne. En se connectant à l’Espace Abonné Free, la rubrique « Résiliation » permet d’effectuer la demande en quelques minutes. Il faut simplement respecter un délai minimum de dix jours avant la coupure effective.

Des options à connaître

Cette solution évite de contacter le service client, sauf si un accompagnement supplémentaire se montre nécessaire. Free propose également Free Flex, une formule de location avec option d’achat qui permet d’étaler le paiement d’un smartphone sur deux ans.

Pour mettre fin à ce contrat, plusieurs options existent. Pendant la période de 24 mois, vous pouvez régler l’option d’achat et conserver le téléphone. Ou alors, vous pouvez payer les loyers restants, restituer l’appareil et mettre fin au contrat.

Après 24 mois, la démarche devient encore plus souple. L’abonné peut choisir de payer l’option d’achat, de rendre le téléphone sans frais, de poursuivre la location mois par mois ou même de changer de modèle grâce à un nouveau contrat Free Flex.

Sans action spécifique, la location continue automatiquement. En revanche, Free prévient toujours le client avant cette prolongation. Toutes ces démarches restent accessibles depuis l’espace abonné, dans la rubrique « Gérer mon offre Free Flex ».

Ensuite, sachez que la Freebox fonctionne sans engagement de durée. C’est une chose qui simplifie vraiment la résiliation. L’espace abonné Freebox dispose d’un bouton « Résiliation » pour entamer la procédure en ligne.

Des frais pour la clôture d’un abonnement

Le service client, joignable au 3244, reste disponible pour fournir de l’aide ou des renseignements complémentaires. En revanche, vous n’avez pas besoin de les appeler pour résilier. Certains abonnements Freebox incluent des services comme Netflix, Prime Video ou Canal+ Series.

En cas de résiliation, chacun de ces partenaires contacte directement le client par mail afin de savoir s’il souhaite poursuivre ou mettre fin aux options associées. Depuis avril 2025, la clôture d’un abonnement Freebox entraîne des frais fixes de 59 euros.

Si le contrat inclut une période d’engagement, toutes les mensualités restantes s’ajoutent à cette somme. Ces frais s’appliquent toujours. Et ce, quel que soit le modèle de Freebox utilisé. Après confirmation de la résiliation, Free demande la restitution du matériel sous 15 jours.

Vous pouvez télécharger le bon de retour depuis l’espace abonné ou disponible sur demande via le 3244. Cela vous permet d’envoyer gratuitement la Freebox. Le colis doit alors contenir la box et tous les accessoires, idéalement dans l’emballage d’origine.

Victoria Bernard

Diplomée d'une grande école de journaliste et j'ai aussi un diplôme en préparation d'apéro. J'adore écrire et surtout pour Tuxboard, l'équipe est vraiment top et les sujets très variés même si je préfère écrire sur le média et aussi les tendances mode !