Retard de train: ces démarches pour obtenir un remboursement à la place d’un bon d’achat

En cas de retard de train, la SNCF propose souvent un bon d'achat. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, voici comment faire !

Chaque été, des millions de Français prennent le train pour partir en vacances. Avec plus de 6 millions de voyageurs sur les rails en juillet et août, les retards de train se multiplient. Et le moins que l’on puisse dire, c’est que cela peut gâcher le début d’un séjour.

Les raisons qui expliquent un retard de train

Les retards de train s’expliquent par plusieurs raisons : incidents techniques, conditions météo difficiles, mouvements sociaux ou encore affluence exceptionnelle. Dans ces cas bien précis, sachez que la SNCF prévoit une indemnisation automatique sous forme de bon d’achat.

En revanche, beaucoup de voyageurs ignorent qu’ils peuvent réclamer un remboursement direct sur leur compte bancaire. Face à un retard de train, la procédure est presque toujours la même. Un agent fait une annonce à bord pour prévenir les passagers qu’ils recevront un mail.

Ce dernier contient alors un bon d’achat, utilisable pendant un an. En revanche, cette solution ne convient pas à tout le monde. C’est surtout le cas si aucun autre voyage n’est prévu dans les mois qui suivent.

Le remboursement en espèces reste donc une option préférable, mais peu mise en avant. Le système d’indemnisation repose sur la politique « Garantie 30 Minutes » inscrite dans les conditions générales de vente de la SNCF.

Dès qu’un train arrive avec plus de 30 minutes de retard, une compensation devient possible. Le montant de l’indemnisation dépend de la durée du retard de train : 25 % du prix du billet entre 30 minutes et 1h59, 50 % entre 2h et 2h59, et 75 % au-delà de 3 heures.

Des démarches simples à suivre

Jusqu’à une heure de retard, seul le bon d’achat est proposé. Mais dès que le retard de train dépasse 60 minutes, un remboursement sur compte bancaire devient possible. Et ce, à condition d’en faire la demande dans un délai de 90 jours.

Pour transformer un bon d’achat en remboursement, il faut passer par une démarche précise. Le plus simple reste de se rendre sur le site officiel de la SNCF. Depuis le menu « Aide & Contacts », il faut cliquer sur « Réclamation, remboursement et compensation », puis accéder au formulaire « G30 ».

Ce formulaire face à un retard de train demande plusieurs informations indispensables. C’est le cas de la référence du billet (un code à six lettres), la date du trajet, le numéro du train, les gares de départ et d’arrivée, le montant payé, ainsi que les coordonnées bancaires du voyageur.

Pour celles et ceux qui préfèrent une démarche par courrier, il existe une alternative. En effet, sachez que le formulaire G30 peut se télécharger. Vous devez alors le remplir à la main, puis l’envoyer en lettre recommandée avec accusé de réception.

L’importance de connaître ses droits

Deux adresses sont possibles : le Service G30 à Caen, ou les Services Relations Clients à Arras. Dans les deux cas, les délais de traitement restent similaires. En revanche, la version en ligne permet souvent une réponse plus rapide.

Face à un retard de train, demander un remboursement plutôt qu’un bon d’achat reste donc une possibilité. Mais cela demande un minimum d’initiative de votre part. La SNCF ne refuse pas cette option, mais ne la met pas forcément en avant.

Vous devez donc bien connaître vos droits et agir le plus rapidement possible. Et ce, sous peine de voir passer le délai. Il faut bien prendre le temps de faire cette démarche pour ne pas perdre d’argent inutilement.

C’est surtout le cas lorsque vous avez fait face à un retard perturbé. À chaque retard de train, il vaut mieux garder son billet, noter les informations clés et penser à faire la demande dans les temps.

Victoria Bernard

Diplomée d'une grande école de journaliste et j'ai aussi un diplôme en préparation d'apéro. J'adore écrire et surtout pour Tuxboard, l'équipe est vraiment top et les sujets très variés même si je préfère écrire sur le média et aussi les tendances mode !