Supermarché : la sécurité surveille en priorité ce comportement qui peut sembler banal

Il y a un comportement qui peut sembler banal lors de vos courses au supermarché qui est surveillé par la sécurité !

Le supermarché vit une transformation profonde depuis l’arrivée massive des caisses automatiques. Cette évolution modifie les habitudes de milliers de clients. Et le moins que l’on puisse dire, c’est qu’elle bouleverse aussi le fonctionnement traditionnel de chaque supermarché.

Un grand changement dans nos supermarchés

Ce changement qui a vu le jour au supermarché facilite le passage en caisse et élimine l’attente interminable qui pesait avant sur les courses du quotidien. Les bornes automatiques se multiplient. Elles deviennent un élément central dans plus de sept enseignes sur dix.

Cette généralisation ne surprend pas. Et pour cause, chaque supermarché y voit une solution rapide pour fluidifier les files et réduire la pression sur le personnel. La présence de ces dispositifs crée pourtant de nouveaux défis.

Le supermarché profite d’une efficacité renforcée. En revanche, il doit aussi faire face à un phénomène moins agréable : les fraudes. Plusieurs clients glissent parfois un produit sans le scanner ou commettent une « erreur » trop opportuniste.

Ce comportement reste pourtant au centre des préoccupations de la sécurité du supermarché. L’essor de ces pratiques oblige certaines enseignes à se tourner vers des solutions plus sophistiquées.

Intermarché fait partie des pionniers grâce à une technologie développée par Diebold Nixdorf, révèlent nos confrères de L’Internaute. L’intelligence artificielle devient alors un outil précieux pour chaque supermarché équipé.

Deux fraudes à distinguer

Elle analyse les gestes au moment du passage en caisse et observe uniquement les mains. Le visage ne sert jamais de référence. Et pour cause, la confidentialité reste respectée. Les vidéos sont floutées et disparaissent rapidement.

Le supermarché affiche d’ailleurs un message qui prévient les clients de la présence de ce système. Cette transparence évite la méfiance et renforce surtout la volonté de dissuasion. La Farlède, dans le Var, accueille le test grandeur nature.

L’Intermarché local installe des caméras au-dessus des quatre bornes automatiques. Ces caméras identifient les mouvements suspects, les produits non scannés ou les manipulations maladroites. Laurent Hugou, directeur du magasin, le confirme clairement.

Il a expliqué : « Nous faisons bien la différence entre la fraude intentionnelle et la fraude non-intentionnelle ». Le supermarché cherche à distinguer une erreur réelle d’une tentative volontaire.

Et pour cause, chaque client mérite un traitement juste. Cette nuance réduit les tensions et améliore le climat du magasin. Sachez que les résultats du test parlent d’eux-mêmes. Le supermarché passe de 3 % de fraude à moins de 1 % en quelques mois.

Un message simple avant l’alerte

Une économie de 12 000 euros se matérialise en dix mois pour l’établissement. Cette baisse améliore aussi l’organisation interne. Le personnel consacre moins de temps aux corrections et gagne aussi en disponibilité pour d’autres tâches.

Ce changement renforce aussi la qualité du service et redonne de la sérénité à l’équipe. La technologie détecte près de 20 scénarios frauduleux. Le supermarché repère par exemple des produits cachés, des codes-barres modifiés ou un empilement suspect.

Ce geste peut sembler banal. En revanche, il attire rapidement l’attention de l’intelligence artificielle. Une personne souhaite parfois aller vite et regroupe plusieurs articles. Une autre cherche à profiter du désordre pour éviter un scan.

Le supermarché doit donc analyser ce comportement avec précision pour ne pas accuser un client honnête à tort. Chaque anomalie déclenche d’abord un message simple : « Vous êtes sûr de n’avoir rien oublié ? ».

Ce rappel reste aussi discret et prévient tout malaise. Le supermarché préfère aussi cette approche douce. Et pour cause, elle elle laisse la possibilité de rectifier sans intervention humaine. Si l’oubli se confirme, un employé reçoit une alerte et se rend vers la borne.

Victoria Bernard

Diplomée d'une grande école de journaliste et j'ai aussi un diplôme en préparation d'apéro. J'adore écrire et surtout pour Tuxboard, l'équipe est vraiment top et les sujets très variés même si je préfère écrire sur le média et aussi les tendances mode !