Un abonné Sosh reçoit un mail promettant 5 Gb/s, Orange garde le silence

Un abonné Sosh reçoit un mail promettant 5 Gb/s, mais Orange ne s'explique pas. Voici ce que les clients concernés peuvent faire.

Recevoir un mail annonçant une montée en débit spectaculaire, c’est une bonne surprise… jusqu’à ce que des doutes surgissent sur son origine réelle. C’est exactement ce que vit un abonné Sosh, après avoir reçu une communication d’Orange lui promettant des vitesses pouvant atteindre 5 Gb/s.

Un mail prometteur qui soulève des questions chez les abonnés Sosh

Tout commence par un message électronique présenté comme une bonne nouvelle. L’opérateur y annonce une hausse du débit, avec un plafond affiché à 5 Gb/s. De quoi réjouir n’importe quel abonné en quête de performance. Pourtant, la situation est plus complexe qu’il n’y paraît.

D’après plusieurs témoignages relayés, ce mail serait en réalité une erreur d’envoi. Il aurait été conçu pour les abonnés à la Livebox 6, dont les débits attendus ne correspondent pas aux mêmes niveaux. Autrement dit, les destinataires de ce message ne seraient pas les bons, et la promesse de 5 Gb/s ne les concernerait pas directement.

Des débits perturbés et une solution via le service client

Au-delà du mail inattendu, certains abonnés ont aussi signalé des problèmes concrets sur leur connexion. Des clients se sont plaints, à un moment donné, d’une dégradation de leurs débits habituels. La situation n’était donc pas uniquement liée à un message mal acheminé.

Bonne nouvelle pour ceux qui ont pris les devants : en contactant le service client, plusieurs d’entre eux ont réussi à retrouver des débits conformes à leur offre. Cette démarche directe s’est donc révélée efficace pour résoudre le problème, du moins pour les abonnés qui ont fait la demande.

Orange reste silencieux face aux interrogations

Ce qui interpelle davantage, c’est l’absence de communication officielle de la part d’Orange. Pourtant sollicité par la rédaction de Frandroid, l’opérateur n’a pas encore fourni d’explication claire sur l’origine de ces dysfonctionnements. Les causes précises du problème restent donc inconnues à ce stade.

Pour les abonnés Sosh concernés, cette opacité peut être frustrante. D’un côté, un mail qui semble mal ciblé. De l’autre, des débits qui fluctuent sans raison apparente. Et au milieu, un opérateur qui ne s’est pas encore exprimé publiquement sur la question.

Ce que les abonnés peuvent faire concrètement

Face à cette situation, la seule piste concrète identifiée reste le contact direct avec le service client. Des abonnés Sosh ont ainsi pu rétablir leurs débits normaux en signalant le problème. Car sans réponse officielle d’Orange, c’est pour l’instant la seule voie disponible pour obtenir une correction.

La question de l’origine du mail mal envoyé, elle, reste entière. Si ce message était bien destiné aux abonnés de la Livebox 6, comment s’est-il retrouvé dans les boîtes de réception d’autres clients ? Orange devra tôt ou tard apporter des éclaircissements. En attendant, si vous avez reçu ce type de communication ou constaté une anomalie sur votre débit, le service client demeure votre interlocuteur le plus direct.

Christophe Cohen

Passionné par le SEO et l'écriture, cela fait maintenant 15 ans que j'écris pour plusieurs sites internet d'information. J'adore le foot, l'OM, la mauresque, le soleil et je déteste la pluie, les crabes et les méduses.