Ryanair: elle doit payer 115€ à cause de cette erreur qui peut arriver à tous

Une femme a dû payer une amende de 115 euros chez Ryanair à cause de cette erreur qui peut arriver à tout le monde !

Un billet d’avion peut se réserver en quelques clics, mais une simple étourderie peut rapidement transformer l’expérience en cauchemar administratif. C’est en tout cas ce qu’a vécu Wiebigje Craps. Cette dernière a écopé de sanctions de la part de Ryanair.

Elle peste contre Ryanair

Cette jeune femme belge, désireuse de partir en escapade entre amies, a vécu une mésaventure aussi frustrante que révélatrice des règles strictes appliquées par certaines compagnies low cost, notamment Ryanair.

Au moment de réserver son vol, la passagère a rempli les noms de ses amies avec soin, avant de saisir le sien un peu plus machinalement. Au lieu d’indiquer son prénom complet, celui figurant sur ses papiers d’identité, elle a inscrit son diminutif, Wieb.

C’est un surnom qu’elle utilise au quotidien. Ce détail, en apparence anodin, va lui coûter 115 euros. Dans une vidéo devenue virale sur TikTok, elle a partagé son désarroi avec une dose d’ironie et une pointe de consternation.

« 115 euros ! 115 euros parce que j’ai oublié mon propre nom. Ce n’est pas possible ! », a-t-elle balancé. Avant d’expliquer : « Hier, j’ai réservé des billets Ryanair pour partir en city trip avec des amies« .

« Et ce matin, je vérifie que j’ai bien écrit leurs noms correctement. Vous le sentez venir ? », a-t-elle demandé. Ce n’est qu’en consultant à nouveau les informations que le stress s’installe.

« J’avais oublié que je m’appelais Wiebigje »

Celle qui a réservé avec Ryanair a précisé : « Je vérifie et je vois que tout est bien orthographié, c’est une excellente nouvelle, le stress disparaît. Je regarde encore une fois et vous n’allez pas me croire« .

« J’ai fait une erreur en écrivant mon propre nom. J’avais complètement oublié que mon nom était Wiebigje », a-t-elle déclaré. La jeune femme est aussi revenue sur les origines de ce prénom peu courant : « Il y a 27 ans, mes parents m’ont donné un nom que personne n’utilise ».

« Lors de la réservation, j’avais oublié que je m’appelais Wiebigje et j’ai écrit Wieb à la place », a-t-elle avoué. Malheureusement pour elle, Ryanair applique une politique très stricte en matière de modification des noms qui figurent sur les billets.

Toute correction, même minime, est facturée 115 euros. C’est un tarif forfaitaire qui ne laisse aucune place à la flexibilité, quelle que soit la nature de l’erreur. La compagnie justifie cette mesure par la nécessité de garantir une sécurité maximale et de respecter les procédures d’identification des passagers.

La compagnie face à la justice

Cette anecdote vient s’ajouter à une série de critiques qui visent régulièrement la compagnie low cost irlandaise pour ses pratiques tarifaires. Dans un autre dossier récemment porté devant la justice espagnole, Ryanair a été condamnée à rembourser un client.

Ce dernier a contesté des frais jugés illégaux pour un bagage à main. Le plaignant avait dû s’acquitter de frais supplémentaires sur plusieurs vols, alors même que son bagage respectait les dimensions autorisées.

La justice espagnole a tranché en sa faveur. Elle avait estimé que les frais en question n’étaient pas conformes à la réglementation en vigueur.

Dans sa réponse officielle, Ryanair a aussi indiqué « prendre acte de cette décision », tout en affirmant « respecter l’ensemble des lois et réglementations en vigueur ».

Dans le cas de la voyageuse, une faute de frappe, un oubli ou l’usage d’un surnom courant peut se traduire par des frais aussi imprévus qu’élevés. Pour éviter ce genre de désagrément, il faut toujours vérifier que les noms indiqués sur les billets correspondent à ceux inscrits sur les pièces d’identité officielles.

Victoria Bernard

Diplomée d'une grande école de journaliste et j'ai aussi un diplôme en préparation d'apéro. J'adore écrire et surtout pour Tuxboard, l'équipe est vraiment top et les sujets très variés même si je préfère écrire sur le média et aussi les tendances mode !